在疫情防控常态化的条件下，小型服务和技术支持工作现场服务时间可能还没有办手续的时间长，通过技术手段减少非必要的人员流动的需求日益增加。另一方面，公用的视频软件的清晰度和流畅性又通常无法满足现场需求。

在全新的增强现实(AR)技术及云服务支持下，ABB专家即使不在现场也可以随时与用户维护人员远程连接，通过共享实时画面、照片，方便准确地掌握现场情况，并通过发送文字、语音对讲和画面标记指导现场人员操作，从而提高解决问题的效率。专家的及时技术支持能够有效的减少停机时间并降低用户维护成本。另外，现场技术人员在专家指导下亲自操作也能够大大提高用户技术团队的维护水平。

服务效益

· 助力企业数字化转型

· 降低维护成本，节省差旅费用

· 可视化远程专家指导，提高工作效率

· 紧急情况下的及时响应减少非停损失

系统优势

· 解放双手，安全可靠

· 通过语音、视频在线实时第一视角分享

· 视频指导，与生产系统无直接网络连接

· 指导复杂操作，提高工作效率

用户对服务及时性和经济性的需求催生新的服务模式

ABB的电气设备、控制系统、软件等各类产品分布在全国乃至全世界的各个角落，如何做到随时随地为用户提供高质量的技术支持一直是对生产厂家服务水平的挑战。

另一方面，用户也希望现有的人员和设备能够人尽其才、物尽其用，最大程度上降低维护费用并减少非停时间。

传统技术条件下，生产厂家的技术专家受地域时空限制难以在最大程度上服务于用户。而增强现实(AR)技术大大拉近了厂家与用户之间的距离，用户可以在最短的时间内将自己的视野共享给远方的专家，并获得及时有效的支持和指导。

系统构成

· 现场作业端：穿戴设备/平板电脑

· 远方专家端：通过PC或移动设备中的专家系统app

· 网络环境：通过4G/WIFI连接ABB云服务器

可根据现场使用场景选择不同种类的现场作业端设备

· 可穿戴设备：适用于现场设备操作指导，如DCS卡件设置、诊断

· 平板：配合支架使用，适合于监视并指导计算机操作

· 4G路由：含1年300G流量不限速

· 分布式子母路由：有效解决信号屏蔽问题

· 铝合金手提箱：方便收纳，避免配件遗失

· 现场端设备：根据场景选择设备种类

视频指导作业流程

ABB专属服务器，视频清晰度远胜免费版视频工具